голова

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Защита прав потребителей

Уважаемые жители Вельского района!
       Информируем Вас, что в рамках проведения Всемирного дня защиты прав потребителей с 9 по 20 марта 2021 г. специалисты Управлений Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации, а также консультационные центры и пункты для потребителей, функционирующие на базе центров гигиены и эпидемиологии в субъектах Российской Федерации, консультируют граждан по актуальным вопросам защиты их потребительских прав, где каждый
желающий может по телефону получить подробное разъяснение своих прав как потребителя той или иной услуги.  На портале Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей Управлений Роспотребнадзора по Архангельской области в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» функционирует модуль «Виртуальная приемная», через который потребители могут оставить сообщения, касающиеся сферы защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров, оказания работ и услуг хозяйствующими субъектами.

Знак качества

Информация о реквизитах в чеке

Информация для хозяйствующих субьектов

ИНФОРМАЦИЯ ПО ЗПП

Постановление от 28 апреля 2015 г. № 154-пп Правительства Архангельской области "Об установлении сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории Архангельской области"

С 15 июля 2019 года начался эксперимент по маркировке готовой молочной продукции. В соответствии Постановлением Правительства РФ № 836 от 29 июня он продлится до 29 февраля 2020-го, оператор — Центр развития перспективных технологий.
Цифровой двухмерный код Data Matrix будет наноситься на отдельные категории готовых молочных продуктов.
Работа внутри пилота будет построена таким образом, чтобы исключить дублирование функций систем ветсертификации «Меркурий», оператором которой является Россельхознадзор, и Честного ЗНАКа ЦРПТ. Для этого в рамках эксперимента будет осуществлена их интеграция. «Меркурий» будет контролировать сырье до завода, а Честный ЗНАК прослеживать каждую единицу готовой продукции до продажи на кассе. Обмен данными позволит осуществить полную прослеживаемость продукции и гарантировать ее безопасность для населения.
В ближайшее время совместно с бизнес-сообществом будут разработаны методические рекомендации, которые позволят протестировать полную цепочку прослеживания молочной продукции во время эксперимента и подготовиться к обязательной маркировке. В рамках пилота производитель или импортёр наносит на продукт защищённый криптографией цифровой код. Его могут просканировать при проверке товара, а также при его приёме на склад и продаже в магазине. Кроме того, Честный ЗНАК имеет функцию общественного контроля и даёт возможность проверять легальность товара с помощью мобильного телефона.
С 2018 года ЦРПТ работает с отраслью, в рабочую группу входит более 30 компаний. Это такие производители как Unilever, «Вакинское Агро», «Галактика», «Шахунское молоко», молочный завод «Пискарёвский», экологическое хозяйство «Спартак»; розничные сети — «Лента», «Магнит», X5 Retail Group и интернет-магазин Озон.
Перечень видов молочной продукции, подлежащих маркировке в рамках эксперимента:


Код ТН ВЭД ЕАЭС

Наименование вида молочной продукции

0401

Молоко и сливки, несгущенные и без добавления сахара или других подслащивающих веществ

0402

Молоко и сливки, сгущенные или с добавлением сахара или других подслащивающих веществ

0403

Пахта, свернувшиеся молоко и сливки, йогурт, кефир и прочие ферментированные или сквашенные молоко и сливки, сгущенные или несгущенные, с добавлением или без добавления сахара или других подслащивающих веществ, со вкусо-ароматическими добавками или без них, с добавлением или без добавления фруктов, орехов или какао

0404

Молочная сыворотка, сгущенная или несгущенная, с добавлением или без добавления сахара или других подслащивающих веществ; продукты из натуральных компонентов молока, с добавлением или без добавления сахара или других подслащивающих веществ, в другом месте не поименованные или не включенные

0405

Сливочное масло и прочие жиры и масла, изготовленные из молока; молочные пасты

0406

Сыры и творог

2105 00

Мороженое и прочие виды пищевого льда, не содержащие или содержащие какао

2202 99 910 0

Прочие, содержащие жир, полученный из продуктов товарных позиций 0401 — 0404, воды, включая минеральные и газированные, содержащие добавки сахара или других подслащивающих или вкусо-ароматических веществ, и прочие безалкогольные напитки, за исключением фруктовых или овощных соков товарной позиции 2009: менее 0,2 мас. %

2202 99 950 0

Прочие, содержащие жир, полученный из продуктов товарных позиций 0401 — 0404, воды, включая минеральные и газированные, содержащие добавки сахара или других подслащивающих или вкусо-ароматических веществ, и прочие безалкогольные напитки, за исключением фруктовых или овощных соков товарной позиции 2009: 0,2 мас. % или более, но менее 2 мас. %

2202 99 990 0

Прочие, содержащие жир, полученный из продуктов товарных позиций 0401 — 0404, воды, включая минеральные и газированные, содержащие добавки сахара или других подслащивающих или вкусо-ароматических веществ, и прочие безалкогольные напитки, за исключением фруктовых и овощных соков товарной позиции 2009: 2 мас. % или более

 

Информация с сайта https://xn--80ajghhoc2aj1c8b.xn--p1ai/business/projects/dairy/

                            

 

                                        Адрес:               г. Вельск, ул. Гагарина , д.37 , каб.5
                                        Телефон :         ( 81836) 6-06-08

                                         Прием граждан:          с 9.00 до 17 .00
                                                                                 перерыв с 13.00. – 14 .00
                                                                                 выходные – суббота, воскресенье

 

Виды помощи потребителям:

                - досудебное урегулирование споров между потребителями и продавцами
                   ( исполнителями работ ( услуг);
                - содействие в оформлении документов (заявлений, претензий);
              
               

Информация:

                                                                    - образцы претензий;
                                                                    - перечень товаров;
                                                                    - жалобная книга;
                                                                    -  знай свои права

Знай  свои  права

  Вопрос:
1.Можно ли отказаться от товара, заказанного через Интернет-магазин?
2. Как возвратить некачественный товар, купленный в Интернет-магазине?

Ответ:дистанционный способ продажи товара регулируется ст.26.1.   ЗаконаРФ «О защите прав потребителей».
В случае покупки товара дистанционным способом, в том числе через «Интернет», по каталогу и т.д.  потребитель может передумать и отказаться от покупки в любое время до передачи товара, а если не успел  до этого момента, то Закон предусматривает на это еще 7 дней на отказ после получения. Если порядок и сроки возвращения товара не были оговореныв письменном виде при доставке, то покупатель может отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента доставки. Возврат допускается при сохранении товарного вида, потребительских свойств и документа, свидетельствующего о факте и условиях покупки.
Если некачественный  товар технически сложного ассортимента, то составляем претензию на замену товара или на возврат стоимости, если не прошло 15 дней со дня получения товара. В том случае,  когда более 15 дней, то претензия пишется с требованием устранения недостатков, который должен быть устранен в срок не более 45 дней. По истечению  этого срока, если дефект не устранен, потребитель имеет право расторгнуть  договор купли-продажи и требовать возврата денег.  Для этого покупателю необходимо предоставить чеки,  или другой документ подтверждающий покупку (например: распечатку перевода денег с карты через интернет). Срок  возврата  денежных средств- 10 дней.

Вопрос:

  1. Как вернуть в магазин бытовую технику (технически сложный товар), если прошло более 15 дней со дня покупки?

Ответ:
Возвратить бытовую технику ненадлежащего качества можно в следующих случаях:
1  в товаре неустранимый недостаток,
2 недостаток, который не может быть устранен без соразмерных расходов (определяются судом исходя из особенностей товара, цены, либо иных его свойств),
3 недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты  времени (свыше 45 дней, если иное не установлено соглашением),
4 недостаток выявленный неоднократно, и приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара по назначению,
5 недостаток, который проявляется вновь после его устранения.

 

Вопрос:
Что делать если меня залили соседи?
Ответ:
Необходимо выполнить следующие шаги:
- позвонить  в Управляющую компанию и вызвать мастера или аварийную службу; 
-  пригласить комиссию от Управляющей компании для осмотра повреждений;
- составление акта на причину залития помещения, осмотра внутренней отделки и имущества;
- после высыхания пригласить независимых экспертов для определения окончательной стоимости ущерба.

Вопрос:
Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин и
потребовать возврат денег?
Ответ:
Что представляет собой подарочный сертификат? Правовое регулирование на сегодняшний день отсутствует.
Распространенные точки зрения на природу Подарочного Сертификата:
Аванс-(п.1ст.823 ГК РФ); Дар- (п.2 ст572 ГК РФ);  Ценная бумага- (ст142, 143 ГК РФ); Товар- (п.1 ст.455 и ст. 129 ГК РФ).
Выгодней всего считать подарочный сертификат товаром, хотя официальных писем ФНС или Минфина России на эту тему нет.
Возвращая сертификат, вы тем самым расторгаете договор купли-продажи. Если магазин, со своей стороны обязательства не нарушал, вернуть сертификат сложно- чаще всего это можно сделать только  с согласия  руководства магазина.
Важно: при покупке сертификата продавец обязан выдать кассовый или товарный чек подтверждающий факт покупки.
Варианты  возврата денег:
- купить товар, который подлежит возврату или обмену не бывший в употреблении
-  если выявлен брак в товаре
-  если установлен срок действия сертификата, то дождаться окончания его срока и потребовать возврат денег (т.к. это неосновательное обогащение).
Если полюбовно решить вопрос не получается, то напишите продавцу претензию. Если претензия не удовлетворена, подавайте иск в суд.

Вопрос:
      Является ли дефектом образование катышков на одежде?

Ответ:
Катышками называют свободные ворсинки или шарики из волокон, которые формируются на поверхности материала. Причина их возникновения- трение поверхности ткани или абразивное воздействие более грубых поверхностей. Катышки на одежде  считают неэстетичными. Однако важно понимать, что образование катышков не является ни дефектом материала, ни недостатком, и не покрывается  гарантийными обязательствами.
На некоторых материалах указывается степень образования катышков по стандарту ISO -12945-2:200
Класс 5- состояние поверхности без изменений
Класс 4- легкий ворс на поверхности
Класс 3 – легкое образование катышков, покрыта небольшая часть поверхности
Класс 2- среднее образование катышков, покрывают существенную часть поверхности
Класс 1- сильное образование катышков, полностью покрывают поверхность.
В первые месяцы эксплуатации изделия свободные  волокна будут  выходить из материала. Это нормальный процесс, и уменьшается после того, как большая часть свободных волокон покинет ткань. Катышки наиболее заметны на синтетических материалах (из натуральных нитей волокна выпадают легче и незаметнее).
Самый быстрый и надежный способ убрать катышки- использовать электрическую машинку, чтобы ткань снова выглядела эстетично. После нескольких процедур выход свободных волокон из ткани закончится.

 

 

     Перечень технически сложных товаров
(ПП от 10.11.2011 №924,  в редакции 2016г)
1.Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания  (с электродвигателем).
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания, предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания.
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания, специально предназначенные для передвижения по снегу.
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания.
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющие сенсорный экран и обладающие двумя и более функциями.
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое  фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные с двумя и более функциями.
14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

 

ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
              (ПП от 19.01.1998 № 55 в редакции 2016г)

    • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
    • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос , парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
    • Парфюмерно-косметические товары
    • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей- ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие  товары, отпускаемые на метраж
    • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
    • Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового приготовления)
    • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
    • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
    • Ювелирные другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
    • Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним,  мобильные средства малой механизации  сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
    • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металорежущие и деревообрабатывающие бытовые, электробытовые машины и приборы. Бытовая радиоэлектронная аппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото-  и киноаппаратура, электромузыкальные инструменты, игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства, часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
    • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия,  патроны к нему
    • Животные и растения
    • Непериодические  издания  (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания.Воспроизведенные на технических носителях информации)

     

Администрация МО "Вельский муниципальный район" © 2008–2011 гг.

При использовании материалов ссылка обязательна

Для замечаний и предложений:rfuvelsk@velskmo.ru